新聞動態(tài)

前段時間個人所得稅app上線，用戶可以在線辦理個稅專項扣除申報。我自己也嘗試使用了一波，在申請房貸利息抵扣的時候發(fā)現(xiàn)了一個問題。

在房貸信息模塊里需要我輸入證書編號，但是我根本不知道到底要哪個證書編號。輸入提示非常的簡潔，就三個字“請輸入”，到底要輸入什么？這樣的表單在很多產(chǎn)品中都可以看到，讓用戶輸入生日，但沒有告知日期的格式。日期格式真的太多了，用戶到底選擇哪種？

設(shè)計師經(jīng)常犯的一個錯誤就是上帝視角，高估了用戶的理解能力。一頓操作猛如虎，結(jié)果用戶可能根本沒看懂你的設(shè)計。

更快-交互層

有的時候用戶并不是看不懂你的設(shè)計，而是沒時間看你的設(shè)計。如果我們做了一個抽獎活動，用戶看了一眼主界面沒有弄明白是怎么玩的，那么這個抽獎大概率會涼涼。你或許會不服，我明明把活動規(guī)則已經(jīng)寫在下方了，可是用戶根本不會看。因為他們真的很“懶”。

所以讓“用戶看懂你的設(shè)計”，首先我們應(yīng)該做到“讓用戶更快的看懂”。我們需要提升信息的傳遞效率。

1）信息可視化

俗話說“字不如表，表不如圖”。用戶對于具象元素（表格、插畫、icon和圖像等）的感知能力更強，具象元素也更能傳遞情緒。例如，道路兩旁的路標(biāo)多數(shù)是以圖形為主體的。這是因為在車子高速行駛的過程中，司機沒有足夠的時間閱讀標(biāo)示上的文字。

場均122. 4 分，30. 6 個助攻，45. 0 個籃板…這些數(shù)據(jù)對于我們來說只是冷冰冰的數(shù)字，我們很難理解其背后的含義。雷達圖對球隊數(shù)據(jù)進行了可視化處理，提升了信息的可讀性。因為相較于純文本，大腦處理圖形的速度要快得多。

以谷歌日歷為例，如果我要做瑜伽，那么就會在日程詳情頁配一個瑜伽墊的插畫；如果我要跑步，那么就會配一副跑鞋插畫。用戶甚至不用看文字，通過插畫上所描繪的場景就可以知道自己的接下來的行程。用戶可以更快的看懂。

2）合適的組件

選擇合適的組件可以降低用戶的學(xué)習(xí)和操作成本。以上面的生日為例，與其通過輸入提示告訴用戶日期格式，還不如直接給用戶提供一個日期組件。

多數(shù)的選擇場景中我們都會使用底部動作欄來承載選項，如選擇優(yōu)惠券/銀行卡。參考了一些產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他們都在底部加上了關(guān)閉/確定按鈕。我們不妨來思考：動作欄界面底部需不需要提供關(guān)閉/確定按鈕？

決定一個元素的去留，我們需要明白它的作用是否可以被替代。底部的按鈕是供用戶點擊關(guān)閉底部動作欄的，光看“關(guān)閉動作欄”這個動作，底部按鈕并不具備不可替代性。因為點擊上方的空白區(qū)域或者把關(guān)閉按鈕放在右上角都可以關(guān)閉動作欄。這樣一看，底部的按鈕是可以刪除的。那為什么其他的產(chǎn)品都保留了呢？因為我們忽視了組件的信息屬性，我們沒有考慮如果沒有它是否會對用戶了解系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)造成影響？

沒有底部的按鈕，用戶無法確定底部動作欄是否正常加載。用戶不知道我是只有一張銀行卡還是只加載出來一張銀行卡。

更準(zhǔn)-文案層

前段時間去體檢，發(fā)現(xiàn)排隊顯示屏中有的人前面有咖啡圖標(biāo)，有的人沒有。好奇的我特地找護士問了一下，發(fā)現(xiàn)咖啡意味接下來的體檢項目不需要空腹，你可以去吃早飯了。圖標(biāo)的確很簡潔，可是有多少人看到這個咖啡圖標(biāo)會立刻意識到自己可以吃早飯了呢？

過度追求信息傳遞的效率，而忽視了精度，從一個極端走向另一個極端。簡潔易懂的文案是保障信息準(zhǔn)確性的重要措施。

前段時間針對報錯文案做了一個梳理，發(fā)現(xiàn)了一些文案中的共性問題。

1）沒有提供解決方案

一個合格的報錯文案應(yīng)該由：報錯場景、報錯原因和解決方案共同構(gòu)成。首先告知用戶具體遇到了什么樣的報錯場景并且解釋原因，最后提供解決方案。多數(shù)文案都只做到第一步，只描述了報錯場景，這并不能滿足用戶的需要。

如果照片上傳失敗，用戶需要知道是因為格式不對還是圖片太大了。

如果因為系統(tǒng)升級，導(dǎo)致服務(wù)暫停，用戶需要知道什么時候可以再次提供服務(wù)。

如果把報錯場景看成是一個坑，那么報錯文案應(yīng)該告訴用戶你掉進了一個什么樣的坑，為什么掉進來以及怎么樣才能爬出去。

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