清國清城保潔公司以體系化培訓筑牢品質根基 多措并舉打造保潔服務新標桿

       面對持續高溫下業主對環境品質的高要求，清國清城集團總經理竇高萍親自帶隊開展全域深度巡查，以嚴格標準檢視服務細節。公司迅速推出一系列品質提升硬核舉措，通過成立專職培訓機構、導入ISO質量管理體系、建立三級質檢機制、強化人才梯隊建設，有效推動服務承諾轉化為可量化、可追溯的執行標準，為打造行業品質標桿奠定堅實基礎。

       在近期開展的專項巡查中，集團發現部分項目存在地庫積塵、電梯門漬等細節問題。經專項分析，竇高萍總經理果斷決策：依托集團培訓學校資源，成立保潔項目專職培訓機構，配備1名專業講師，確保培訓資源100%覆蓋所有在管項目。同時集團保潔公司以ISO質量管理等三體系認證為契機，構建起"項目每日至少1次自查、各保潔區域每月交叉巡查、集團每季度暗訪30%項目"的三級質檢閉環，并將質檢結果與績效考核掛鉤，品質管理權重占比超30%。

       針對保潔團隊專業能力建設，公司制定周期性培訓制度：根據項目規模與復雜度，每2-3個月開展定制化全員培訓，全年受訓超90場次；實施年度"回爐淬火"計劃，確保服務標準"零衰減"；嚴格執行主管"先培訓后上崗"制度，主管上崗前需完成24課時專業培訓。在標準化建設方面，公司將抽象的保潔要求轉化為精準、可執行的操作刻度：地庫機械清掃每日不少于1次；外圍垃圾桶每4小時動態清理；施工污染響應時效壓縮至3小時內；清潔工具分類分色使用，避免交叉污染；人員統一著裝、佩戴工牌，作業時間科學安排，避開業主高峰期。

系列舉措已取得顯著成效：公司充分發揮市級保潔員技能大師工作室的引領作用，累計完成1500余名保潔員崗前及在崗技能培訓，年度客戶投訴率同比顯著下降。憑借在培訓體系建設和品質管理上的突出表現，清國清城保潔公司已成功躋身中國清潔行業百強企業和安徽中小企業最佳雇主之列。

“保潔正由‘體力活’正蛻變為‘技術活’。保潔品質不是掃出來的，是管出來的。我們和客戶最硬的關系，永遠是品質+服務?！?清國清城集團總經理竇高萍在月度品質會上多次強調。未來，公司將持續深化體系化培訓，優化管理機制，以更高標準、更優服務，持續為業主創造潔凈舒適的生活環境，鞏固行業品質標桿地位。